Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode toolpoint.sk. Predávajúcim je:

2. Záruka a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že je v zhode s kúpnou zmluvou. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.

Zákonná záručná doba pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená dlhšia doba použiteľnosti, záručná doba neskončí pred jej uplynutím. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na vady spôsobené neodborným zaobchádzaním, mechanickým poškodením alebo použitím tovaru v rozpore s návodom.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• e-mailom na adrese eshop@toolpoint.sk,
• písomne na adrese sídla predávajúceho,
• osobne na predajni na adrese Hlavná 1587/99, 029 56 Zákamenné.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie svoje kontaktné údaje, číslo objednávky, popis vady a predloží doklad o kúpe. Odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu vady, ak je to možné. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať kompletný a čistý.

4. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí. Reklamáciu vybaví predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu tovaru za nový.

O výsledku vybavenia reklamácie informuje predávajúci kupujúceho a vydá mu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5. Postup a spôsoby vybavenia

Reklamácia môže byť vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odstránením vady opravou tovaru,
• výmenou tovaru za nový,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy.

Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Náklady na odborné posúdenie znáša predávajúci.

6. Súvisiace dokumenty

Pri odstúpení od zmluvy postupujte podľa stránky Odstúpenie od zmluvy. Ostatné práva a povinnosti sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

7. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), konkrétne miestne príslušný inšpektorát:

Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov; podrobnosti a odkaz na platformu na riešenie sporov online sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 8. júla 2026.